DESTINOS NATURALES TRAVEL

AGENCIA OPERADORA Y AGENCIA DE VIAJES.

Es una empresa registrada ante La Superintendencia de Industria y Comercio, legalmente constituida en Colombia, como persona natural e identificada con NIT. 1.120.355.004-1 y RNT.165287, que tiene por objeto social principal crear, comercializar y promover pIanes turísticos, viajes de naturaleza y aventura en Colombia. Nuestra oferta está diseñada para clientes nacionales y extranjeros.

DESTINOS NATURALES TRAVEL trabaja de la mano con operadores legalmente constituidos con personería jurídica o natural. La logística de Ias empresas operadoras que presten servicios a DESTINOS NATURALES TRAVEL, son las personas jurídicamente responsables por los riesgos asociados a cada viaje.

Excepcionalmente, DESTINOS NATURALES TRAVEL podrá operar directamente viajes o expediciones.

DESTINOS NATURALES TRAVEL a través de la labor con las diferentes comunidades hacía donde extiende su oferta, brindará experiencias que conectan a los clientes con guías y operadores nativos en cada uno de los destinos; estas alianzas permiten dinamizar una economía local y crear un impacto positivo entorno a las comunidades que desde su oferta prestan sus servicios.

DESTINOS NATURALES TRAVEL apoya a las comunidades de cada destino y promueve la conservación ambiental a través de prácticas ecoturísticas.

TERMINOS Y CONDICIONES

Al utilizar nuestros servicios o reservar cualquier producto o experiencia ofrecida por Destinos Naturales Travel, aceptas cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos, manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para contratar los servicios ofertados; En adelante se entenderá que la persona que adquiere algún servicio se le denominará cliente.
Todo menor de edad debe viajar con un adulto responsable, teniendo como excepción las excursiones programadas en convenio con instituciones educativas en las que se viajará con supervisión y autorizaciones debidamente diligenciadas y firmadas por los padres de cada menor.
Niños mayores de 5 años pagan el precio completo, esta política puede presentar variaciones con menores de hasta 8 y hasta 12 años de edad, según la aventura elegida.
Niños menores de 4 años viajan gratis (Menores deben viajar en piernas de su acompañante; no incluye alimentación).
Menores de 4 años cancelan el valor de la póliza.
En tours de 2 o más días, para los menores de 3 años los precios están sujetos a la política hotelera.
Todos los clientes deben llevar su documento de identidad (Cédula de ciudadanía, Cédula de extranjería, Tarjeta de identidad, Registro Civil, Pasaporte) a la excursión.
El cliente es responsable de facilitar sus datos correctos, tales como los nombres de los pasajeros que deben coincidir exactamente con los que aparecen en su documento de identificación, Destinos Naturales Travel no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.
Para contratar los servicios con Destinos Naturales Travel, el cliente deberá proporcionar información personal a través de medios digitales. Esta información es necesaria para la organización de las actividades turísticas. Al registrarse, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y precisa. Asimismo, el cliente autoriza a Destinos Naturales Travel, de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, a almacenar esta información en un fichero automatizado. Los datos personales solicitados son necesarios para la prestación adecuada de los servicios.
Destinos Naturales Travel es responsable del tratamiento de estos datos, con dirección en calle 7 # 8 - 27, Barrio La Libertad, San Juan de Arama - Meta, Colombia, y teléfono 3123664720. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos personales conforme a la legislación vigente.
Además, el cliente autoriza a Destinos Naturales Travel a compartir esta información con terceros cuando sea necesario para la prestación adecuada de los servicios contratados, asegurando siempre el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.
El cliente da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Destinos Naturales Travel y de los productos o servicios que comercializa o promociona. Destinos Naturales Travel pone a disposición del cliente los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.
Precios no incluyen IVA; para efectos de facturación se adiciona el 19% del valor total.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito tienen un recargo del 5%.
Para los planes que incluyen transporte, los asientos no se reservan, son asignados de acuerdo al orden de llegada de los aventureros.
Según lo establecido en la ley 1480 de 2011 tienes 5 días hábiles después de enviado el soporte de pago de reserva inicial, para retractarse de la aventura, por lo cual tienes derecho al 100% del reembolso, pasado este tiempo se aplican políticas internas.
Los planes, pasadías, travesías, excursiones, tours o actividades reservadas con 7 días antes del viaje, no aplican términos de devolución (se aplica una penalidad del 100% de la reserva realizada).
Las pasadías, excursiones, travesías o tours pueden ser reprogramadas por Destinos Naturales Travel, debido a factores no controlables: lluvias, huelgas, cierre de carreteras, o cualquier otra eventualidad previa a la fecha planificada.
Destinos Naturales Travel no se hace responsable si el cliente llega tarde al punto de encuentro y no puede abordar el viaje. No se realizará devolución del dinero.
En caso de inasistencia, el cliente será penalizado con el 100% de la reserva realizada. No se realizan devoluciones.
El seguro de asistencia médica durante el viaje no cubre intoxicación por bebidas alcohólicas y/o sustancias alucinógenas.
Está prohibido el abordar en estado de alicoramiento o de alguna sustancia psicoactiva. En caso de ser así, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del cliente.
Solo se recogerán clientes en los puntos de encuentro indicados en el plan.
Estamos sujetos a cambios climáticos y políticos, entiéndase que en caso no poder realizar una actividad, estando en ruta, será cambiada por una igual o superior, que se encuentre en camino.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
El guía está obligado a comunicarse con el cliente al número de contacto brindado (máx. 03 llamadas), en caso de no obtener respuesta en un lapso máximo de 10 minutos, el guía se retirará del lugar, dejando en claro que el cliente deberá cubrir su transporte hacia la próxima parada establecida por el itinerario o el guía (aplica para abordaje inicial y en ruta).
Durante el desarrollo del tour y visitas, ningún cliente puede quedarse dentro de la movilidad o retornar/pretender ingresar a la unidad sin la autorización y supervisión del guía o personal a cargo.
Destinos Naturales Travel no se hace responsable de ningún objeto perdido durante el viaje.
El cliente debe respetar las reglas de horarios establecidas por el guía.
Es total responsabilidad del cliente viajar previa recomendación de su médico en caso de contar con alguna enfermedad.
De viajar solo o con un menor de edad, el cliente debe indicar un número de emergencia al guía.
En caso de que un cliente sufra algún accidente o se encuentre en una situación que amerite atención médica de acuerdo a lo estipulado en las condiciones de atención médica de la aseguradora, lo trasladaremos al puesto de salud más cercano para que reciba atención médica, y luego continuaremos nuestro tour.
Todo incidente debe ser reportado al guía o a la línea de teléfono +57 3123664720
Es responsabilidad del cliente leer el itinerario, la empresa no se hace responsable por falta de información del mismo (tales como pagos de impuestos, hora y lugar de salida, recomendaciones).
Las tarifas para hospedaje en tours de 2 o más días varían según la elección del cliente.
Destinos Naturales Travel no se responsabiliza por dolencias, afecciones y otros después de haber terminado el tour; siendo el cliente consciente que toda la operación de la actividad salió bien y sin ningún incidente hasta terminado el servicio.
Deportes de aventura como canotaje o rafting, tubing, cuatrimoto, tubulares, bicicletas, paseo a caballo, paseo en canoas o lanchas y otras actividades extremas se realizan de manera voluntaria.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Autorización para el tratamiento de datos personales

Con el fin de mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia, necesitamos tu autorización para el tratamiento de tus datos personales. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, en Destinos Naturales Travel garantizamos que tus datos se tratarán de manera segura se compartirán con terceros cuando sea necesario para la prestación adecuada de los servicios contratados como hospedajes, seguros transporte, entre otros, asegurando siempre el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

De igual manera te informamos que tienes derecho a conocer, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento, y a rechazar el uso de tus datos para ciertos fines. Te agradecemos tu confianza y estamos comprometidos a proteger tu privacidad.

Recuerda que eres responsable de facilitar tus datos correctos, tales como los nombres, apellidos, número de identificación, entre otros; estos que deben coincidir exactamente con los que aparecen en tu documento de identificación y/o Pasaporte. Destinos Naturales Travel no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

Si por algún motivo diferente de la gestión de Destinos Naturales Travel, el cliente requiere cancelar su reserva, debe comunicar su solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a destinosnaturales.co@gmail.com de la siguiente manera:

Asunto del correo: Cancelación de reserva
Cuerpo del Mensaje: Nombre de los clientes, documento, detalle del viaje a cancelar.
Soporte del voucher y detalles de la reserva.

1. TOURS:

Cancelación por parte del Cliente:
• Si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
• Para cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 25% del monto pagado.
• Para cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad del 50% del monto total del tour.
• Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación al inicio del viaje, no se realizarán reembolsos.
• Para viajes en transporte terrestre, siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.

Cancelación por parte de la Agencia:
• En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, problemas logísticos), se reembolsará el 100% del monto pagado por el cliente.

2. PASADÍAS:

Cancelación por parte del Cliente:

Si la cancelación se realiza con más de 15 días de anticipación a la fecha del pasadía, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
Para cancelaciones realizadas entre 15 y 5 días antes del pasadía, se aplicará una penalidad del 25% del monto total.
Para cancelaciones realizadas con menos de 5 días de anticipación al pasadía, no se realizarán reembolsos.
Siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.

Cancelación por parte de la Agencia:

En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, cierre de la atracción, cierre de la vía, problemas de seguridad, entre otros), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el pasadía o se reembolsará el 100% del monto pagado por el cliente.

Notas Adicionales:

Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito al correo según se indicó anteriormente y ser confirmadas por la agencia.
Las penalidades se aplicarán sobre el monto total del tour o pasadía, incluidos los impuestos y cargos adicionales.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la cancelación confirmada.
Esta política de cancelación y penalidades tiene como objetivo proteger tanto los intereses de la agencia como los del cliente, garantizando una compensación justa en caso de cancelación.

Reembolsos:

En Destinos Naturales Travel, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso claro y eficiente para nuestros clientes en caso de que sea necesario cancelar una reserva confirmada. A continuación, se detalla nuestro proceso de reembolso:

1. Solicitud de cancelación:

El cliente debe comunicar su solicitud de cancelación de la reserva a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La solicitud puede realizarse por correo electrónico o a través de la línea de teléfono autorizada

2. Verificación de condiciones de cancelación:

Nuestro equipo verificará si la cancelación cumple con las condiciones de cancelación establecidas en nuestros términos y condiciones en los siguientes 15 días hábiles. Esto incluye revisar el plazo de cancelación y cualquier cargo aplicable.

3. Proceso de cancelación:

Una vez que se confirme la elegibilidad para el reembolso, nuestro equipo procederá a procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.

4. Confirmación del reembolso:

Se enviará una confirmación por correo electrónico o vía WhatsApp al cliente una vez que se haya completado el proceso de reembolso. Esta confirmación incluirá detalles sobre el monto y el método de reembolso.

5. Tiempo de reembolso:

El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de procesamiento de pagos de terceros. Nuestro equipo se esforzará por completar el reembolso en el menor tiempo posible y mantendrá al cliente informado sobre cualquier demora inesperada.

6. Seguimiento y soporte:

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar cualquier soporte adicional que el cliente pueda necesitar durante el proceso de reembolso. Nos comprometemos a brindar una atención personalizada y resolver cualquier problema de manera oportuna.

Actualizaciones y cambios en las políticas:

Las políticas de cancelación pueden estar sujetas a cambios, estas se estarán actualizando en nuestra página web

PLAN DE PAGOS

En Destinos Naturales Travel, queremos facilitarte la planificación de tus viajes, por eso te ofrecemos varias opciones de pago flexibles para que puedas disfrutar de tus aventuras soñadas o escapadas de la rutina sin preocupaciones financieras. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestro plan de pagos:

1. Reserva Inicial:

Para asegurar tu lugar en cualquier plan de viaje, se requiere un depósito inicial que va a depender del especificado en cada aventura.
Este depósito debe ser realizado en el momento de la reserva y debes confirmarlo con nuestros asesores comerciales a través de la línea de teléfono autorizada 3123664720
Se te solicitará algunos datos y así confirmar tu reserva.

2. Pagos Parciales:

El monto restante se puede dividir en pagos parciales mensuales. La cantidad y la frecuencia de los pagos se establecerán de acuerdo a la fecha de salida del viaje y el costo total.
Para travesías de cuatro días o más:
El monto total debe ser pagado 1 semana antes del viaje.
Para pasadías y planes menores a 3 días:
El monto podrá ser pagado en su totalidad el día de inicio de las actividades.

3. Plan de Pagos Flexibles:

• Ofrecemos la opción de personalizar tu plan de pagos según tus necesidades. Puedes optar por pagos mensuales, quincenales o semanales.
• Se puede ajustar el monto de cada pago parcial, siempre y cuando el total sea completado dentro del plazo acordado

Métodos de Pago:

Aceptamos varias formas de pago, tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y pagos en efectivo

Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro plan de pagos, por favor, no dudes en contactarnos.
• Correo electrónico: Destinosnaturales.co@gmail.com
• Teléfono: +57 3123664720.

¡Viaja con Destinos Naturales y descubre la magia de la naturaleza!

Términos y condiciones